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作者:管理员发布于:2021-07-02 18:01文字:【】【】【
很多年来,消费者选购家电的逻辑几乎没有变化,基础装修结束,去电器城横向对比一下“三大件”的核心产品,下单购买后,产品到货即服务结束。产品的对比标准和使用产品的生活方式,都被框定在大同小异的产品选择中。
 
 
相比此前家电的“三大件时代”,现代生活“刚需”的家电门类就已扩展到50多类上千品牌。单独一个洗衣机,就细分到了“滚筒、波轮、烘干、内衣专洗、儿童专用、美妆用品专洗”等数十种品类。
 
 
 
更重要的是,家电消费更加注重前置化,作为不同场景中的重要功能组件,消费者现在更倾向于在设计装修时就围绕核心功能家电展开,这种场景化消费趋势的变化,要求企业能够回答好几个核心问题:
 
 
 
1、 如何围绕用户场景,来定义产品?
 
 
 
2、 如何应对消费者变化丰富的个性化产品需求?
 
 
 
3、 如何通过智能升级,让用户更多的享受生活而非维护生活?
 
 
 
场景化消费趋势的变化背后是消费者对于生活品质升级的追求,它考验着所有家电品牌的同时,也在提供品牌进步的时代机遇。
 
 
 
从单品到场景就是从销售到生活
 
 
 
在过去几年,凭借着AIOT的优势,互联网企业在智能家居上风头无两,但新鲜感褪去后,会发现家居的核心体验并没有得到质的升级。
 
 
 
19世纪的艺术评论家John Ruskin曾写下这样一句话:“Every increased possession loads us with a new weariness.” 意为生活中的每一件增添之物都会在无形中带来新的疲倦。
 
 
 
互联网企业对家电的“智能升级”,往往着重于增添“联网控制”,看似提供了手机操控的新体验,但实际上很少在家电本身的功能和细节上做出升级,繁复的入网适配和维护则更大的增加了用户的学习和使用成本,这样的“智能”本质是为用户生活增负,而非升级用户生活。
 
 
 
想对用户生活进行全方位升级,还是要回到对用户生活务实的洞察本身。
 
 
 
以文初提到的洗衣场景为例,以往对洗衣场景的理解,可能是产品洗衣能力和烘干能力,但事实上,用户的核心需求,是便捷的在家对衣物进行精细化的护理。
 
 
 
事实上,这正是卡萨帝提出的用户场景化升级,6月25日,在重庆举行的“新·征途,爱·不凡”2021卡萨帝思享荟上,卡萨帝发布银河套系,开启了从高端品牌到场景品牌的新征途。
 
 
向场景品牌换道意味着外界对卡萨帝的联想度会发生改变。在此之前,提到卡萨帝,大家想到的法式对开门冰箱、双子洗衣机、双塔空调等家电产品。而从今天起,再提起卡萨帝,就会有卡萨帝厨房、卡萨帝卧室、卡萨帝浴室等全新的场景方案,这也意味着三翼鸟场景品牌开始在卡萨帝落地。
 
 
 
那跟三翼鸟场景品牌会不会有冲突?海尔智家总裁李华刚在发言中回答了这个问题。他说,三翼鸟既是一个场景品牌,也是一个平台,它可以为用户“设计一个家、建设一个家、服务一个家”。而卡萨帝是三翼鸟场景品牌落地的载体之一,所以,两者之间是承接关系,不存在冲突。那么卡萨帝承接三翼鸟做场景品牌,就意味着她开始针对不同的用户设计厨房方案、全屋用水方案、全屋空气方案等,为所有家庭定制最好、最高端的场景方案,为用户创造价值。
 
 
 
以洗护场景为例,卡萨帝洗衣机不仅在功能上实现了一套机器“外套内衣分区同时洗”的功能,更是将传统的洗衣体验已经升级为“衣物护理体验”,褶皱或潮湿衣物可以一键烘干,通过手机甚至可以远程“一键抖散”;同时,卡萨帝独创的“空气洗”,比水洗和干洗都更适合清洁保养高端衣物;同时,作为卡萨帝智能生活场景的一部分,出门前,站在卡萨帝智能穿衣镜前,智能系统就能实现一键穿搭预览,方便快捷。真正形成针对用户衣物场景的全场景解决方案。
 
 
 
根据商务部研究院发布的《2020年家电消费趋势报告》显示,中高端家电产品消费规模迅速上升。其中成套家电消费规模正迅速增长,成为推动家电消费市场进步的关键因素。背后正是成套家电能够提供的代际升级的生活体验。
 
 
 
通过对用户场景化的洞察,卡萨帝将家居空间分为智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧阳台及智慧浴室5大智慧空间,通过自身高端家电在不同空间中的布局,以及空间之间的信息联动,实现用户生活的智慧化升级。
 
 
 
以厨房为例——当你进入卡萨帝智慧厨房,物联网双屏冰箱已经通过体脂称获取了你的身体数据,并根据口味偏好,计算提供未来一周的健康饮食计划。用户在冰箱屏幕上轻点即可确认自己青睐的食谱。这套系统充分考虑了用户不同的饮食需求,甚至还会有专门的减脂菜谱供用户选择。
 
 
在确认菜谱的时候,抽油烟机会同时打开并调整好风力,烤箱、蒸箱开启预热。用户可以享受一键烹饪的体验,餐后,蒸汽洗碗机会根据食谱种类,定制化深度清洁餐具油污。确保用户在这个过程中尽可能少的付出决策和体力成本,最大化的享受生活。
 
 
 
用户是卡萨帝最好的护城河
 
 
 
在围绕着“让用户更好享受生活”这件事上,卡萨帝已经积淀了15年。
 
 
 
6月22日,世界品牌实验室(WorldBrandLab)发布《中国500最具价值品牌》榜单,卡萨帝首次上榜最具价值品牌,品牌价值505.81亿元,成为榜单中首个高端家电品牌。
 
 
 
这是对卡萨帝15年来,长期坚持深度挖掘用户生活痛点的肯定。
 
 
 
在海尔智家总裁李华刚看来,卡萨帝的用户群是卡萨帝最宝贵的财富:“用户是卡萨帝最好的设计师,消费者粉丝是卡萨帝最好的推广者”。卡萨帝体验平台上日活的120万+用户,会在每一次体验中,给卡萨帝提供持续领先的产品创意和灵感。无论是解决用户空间布局,和精准保鲜细分需求的法式双开门冰箱;还是在用户反馈下,首创不用压缩机实现“零震动零噪音”的卡萨帝酒柜,都已经从当年的“创新产品”成长为“行业品类”。
 
 
 
在这个过程中,卡萨帝和用户长期共生,共同创造更好的生活解决方案,这种高端感,隐藏在大量卡萨帝产品设计的细节功能中,并惠及更多用户。
 
 
 
有了对用户的洞察,这在重资本、重投入、长周期的家电行业的市场竞争中,无异于有了“罗盘”,千万个对用户个性化生活的功能满足积淀,才让卡萨帝有了敢于喊出“从产品品牌升级为场景品牌”的底气。
 
 
 
从产品向场景的进化,背后是卡萨帝对用户个性化需求的满足:以前是企业设计产品让用户来挑选,现在是用户提出需求后,卡萨帝可以以标准化的方式成套提供智能生活解决方案,这种解决方案基于长期价值主义,卡萨帝用“1+N”来形容后续服务价值的重要性。
 
 
 
以前文所说的卡萨帝智能冰箱与洗衣机为例,卡萨帝为其提供了完整的后续服务支持:能够接入400余家优质食材采购渠道资源方的高端饮食生态,可以一键采买补货;以及整合了5300多家资源方,提供服装量身定制、成衣购买、穿搭推荐、专业洗衣护衣的高端洗护生态,实现标准化的管家服务。
 
 
 
随着卡萨帝场景化解决方案的形成,卡萨帝正从“国际高端家电第一品牌”向“第一个生活方式品牌”转变,这种身份的转变,不仅考验着企业的设计研发、制造物流以及整合服务的能力,更重要的是,卡萨帝解决方案最大的推广者,正是卡萨帝长期留存下来的高端用户群,通过用户群,卡萨帝不仅可以让用户最快感受到智能生活解决方案的便捷,来自用户的安利和反馈,形成卡萨帝与用户之间的最好互动,从而可以实现新赛道的快速迭代。
 
 
李华刚表示,走向高端化既是企业自身发展到一定程度的需求,也是跳出家电“恶性价格战内卷”的唯一办法,从高端品牌,到场景品牌,卡萨帝未来的目标是成为为用户提供个性化生活服务的生态品牌。
 
 
 
这也说明了家电行业竞争的核心本质:用户对家电的选择,其实是对自身生活的功能构造,拼拼凑凑不是用户理想的生活,谁能解决好用户的生活场景问题,谁就能获得用户生活习惯的长期复利,也更有可能成为下一个时代的新巨头。
 
 
 
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